قوانین سایت و شرایط بازگشت

شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)

با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و همچنین تأمین بخشی از سفارش‌ها از خارج از کشور، امکان مرجوعی بدون دلیل یا سلیقه‌ای برای همه کالاها وجود ندارد.

با این حال، اگر کالا دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، موضوع طبق شرایط زیر بررسی خواهد شد.

درخواست مرجوعی فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:

مشتری موظف است هرگونه مشکل را:

از طریق راه ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام کند.

عدم اعلام در بازه زمانی مقرر، به منزله تأیید سلامت و مطابقت کالا توسط مشتری تلقی می‌شود، مگر در مواردی که خلاف آن برای فروشگاه محرز شود.

برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

کالا باید در همان وضعیت اولیه دریافت‌شده باشد
جعبه، بسته‌بندی، لیبل‌ها، متعلقات، فاکتور و اقلام همراه کامل باشند
کالا نباید دچار شکستگی، خط‌وخش، ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست یا دستکاری شده باشد
در مورد گوشی، تبلت، لپ‌تاپ، ساعت هوشمند، هدفون و سایر کالاهای دیجیتال، هرگونه فعال‌سازی، نصب حساب کاربری، تغییر نرم‌افزاری، باز شدن پلمپ در موارد حساس، استفاده مصرفی یا خارج شدن کالا از حالت اولیه قابل فروش ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود، مگر اینکه ایراد اعلامی از ابتدا وجود داشته باشد و قابل احراز باشد

موارد زیر به‌تنهایی مشمول مرجوعی یا لغو سفارش نیستند:

انصراف از خرید پس از ثبت سفارش، به دلیل تغییر نظر
نخواندن توضیحات محصول یا شرایط سایت
عدم رضایت سلیقه‌ای از ظاهر، رنگ، ابعاد یا حس کاربری، در صورتی که مشخصات اصلی کالا درست اعلام شده باشد
عدم امکان رجیستری یا نبود رجیستری، وقتی از قبل در سایت اعلام شده باشد
نبود گارانتی، وقتی از قبل در سایت یا صفحه محصول اعلام شده باشد
تأخیرهای ناشی از فرآیند تأمین خارجی، حمل‌ونقل بین‌المللی، گمرک، محدودیت‌های قانونی، یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه
ناسازگاری کالا با نیاز یا کاربرد مورد نظر مشتری، در صورتی که مشخصات فنی کالا به‌درستی درج شده باشد

مشتری باید درخواست خود را همراه با شرح مشکل، عکس و در صورت نیاز ویدئو ارسال کند
فروشگاه پس از بررسی اولیه، درباره تأیید یا رد درخواست اعلام نظر می‌کند
در صورت نیاز، کالا باید برای بررسی دقیق‌تر به آدرس اعلام‌شده از سوی فروشگاه ارسال شود
تشخیص نهایی وجود ایراد، مغایرت یا امکان پذیرش مرجوعی بر عهده فروشگاه و/یا کارشناس فنی مورد تأیید فروشگاه است

اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت یا ایراد اولیه مورد تأیید باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا سالم بوده یا مشکل اعلام‌شده ناشی از استفاده نادرست، عدم آگاهی مشتری یا موارد خارج از مسئولیت فروشگاه بوده است، هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود

در صورت تأیید نهایی مرجوعی، فروشگاه بنا به شرایط، یکی از راهکارهای زیر را اجرا می‌کند:

انتخاب روش نهایی با توجه به وضعیت کالا، امکان تأمین مجدد و شرایط سفارش توسط فروشگاه تعیین می‌شود.

در صورت تأیید استرداد وجه:

مبلغ فقط به حسابی که به نام صاحب سفارش باشد یا طبق ضوابط فروشگاه اعلام شود بازگردانده می‌شود
زمان بازگشت وجه بسته به روال بانکی و اداری، ممکن است چند روز کاری زمان ببرد